求翻譯：第一是職業道德，酒店行業人員的職業道德的核心思想就是服務，對服務對象負責，讓對方滿意。要有良好的思想品質，熱情、禮貌、優質的服務態度，清正廉潔和以大局為重的工作作風，良好的職業修養。第二．角色定位：明確自己的角色，作為酒店人員，應該明確自己在工作中扮演的是服務人員的角色，在為顧客提供服務的時候，要時刻牢記自己是服務人員的角色。3．良性溝通：理解服務對象，理解服務對象的需求。（1）要充分理解顧客的需求：對顧客提出超越服務范圍、但又是正當的需求，這并不是顧客的過分，而是我們服務產品的不足，所以我們應該盡量作為特殊服務予以滿足。如果確實難以滿足，必須向顧客表示歉意，取得顧客的諒解。（2）要充分理解顧客的想法和心態：對顧客因身體、情緒等原因是什么意思？

待解決 懸賞分：1 - 離問題結束還有